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“你搶不到,我能搶” 免費(fèi)景區(qū)“黃牛票”亂象何解

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“你搶不到,我能搶” 免費(fèi)景區(qū)“黃牛票”亂象何解

2024年08月27日 07:11 來源:中國青年報
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  進(jìn)入暑期,全國各地文旅消費(fèi)持續(xù)攀升,文博場所成為很多游客增長歷史見聞、感受風(fēng)土人情的選擇。持續(xù)升溫的“博物館熱”導(dǎo)致一票難求,也讓“黃牛”嗅到了“商機(jī)”。

  不久前有媒體爆料,在中國國家博物館外隨機(jī)采訪30位游客,只有兩人通過正規(guī)渠道預(yù)約成功,其他28人都是由“黃?!贝A(yù)約的。而在故宮博物院預(yù)約系統(tǒng)初始流量中,“黃牛請求”占比接近90%。

  明明是免費(fèi)向公眾開放的門票,卻有“黃牛”以代預(yù)約的方式,試圖從中牟利。記者發(fā)現(xiàn),有的“黃?!钡奈⑿排笥讶?,有各種熱門景點的代預(yù)約廣告,以及大量顯示“預(yù)約成功”的代預(yù)約記錄。

  近日,中青報·中青網(wǎng)記者針對南京博物院等文博場所展開線上線下暗訪調(diào)查。

  “你搶不到的,我能搶得到”

  “門票代搶需要嗎?”8月9日下午,記者剛到南京博物院附近,便聽到有人小聲問。循聲看去,只見一名身著灰色上衣的年輕男子坐在路邊,系著腰包,正招攬客戶。

  記者粗略觀察,發(fā)現(xiàn)南京博物院門口有多名“黃?!保銈窝b成游客分別向他們詢問價格。除一名“黃?!遍_價100元外,其余均開價120元一張票。幾人都表示成功率95%以上,不成功可退款。

  “暑假游客多,不好搶,漲價了,之前幾十塊錢就行?!币幻包S牛”邊說,邊向記者展示今日“成績”:代搶票成功26人,失敗3人。

  “那3個人在其他平臺搶了票,所以才失敗?!彼忉尩?。

  據(jù)了解,目前南京博物院采取免費(fèi)預(yù)約參觀制度,每天18:00放出7日后的門票,觀眾可通過官方微信小程序或官方網(wǎng)站預(yù)約。此外,南京博物院會在每天固定時間放出當(dāng)日票5000張。

  記者曾嘗試提前7天預(yù)約,掐著時間按照步驟在微信小程序上填寫、提交信息,同時不停刷新頁面,經(jīng)過半小時努力終于預(yù)約成功。但之后連續(xù)3次預(yù)約當(dāng)日票失敗。

  “搶一整天了,‘秒沒’,看網(wǎng)上說門口有‘黃?!?,就過來看看。”一位游客告訴記者。雖然天氣炎熱,但現(xiàn)場仍有大量游客因未預(yù)約成功而滯留門口,時不時有人向“黃?!痹儐柎鷵屍狈绞健r格等。

  8月18日下午,記者再次來到南京博物院。通往博物院的人行道上,幾名身背斜挎包的“黃?!币锌吭趪鷻谶叄皖^翻看著手機(jī),不時抬頭四下打量。

  “100塊錢一張票,搶到你給我錢,搶不到不用錢,也不耽誤你時間?!逼渲幸幻包S牛”對游客說。

  看到游客猶豫不決,“黃?!碧统鍪謾C(jī)上下滑動,展示當(dāng)天下午新鮮出爐的“戰(zhàn)果”:“你看我不是吹牛的,你搶不到的,我能搶得到。”

  眼看臨近下午3點半,即每日最后一波放票時間,部分“黃?!遍_始躁動起來,四處攬客,低聲吆喝著“代約門票,門票代約”。

  “要代約門票嗎?一會兒就出票,再等就來不及了?!币幻包S?!苯凶×擞浾撸澳憬o我轉(zhuǎn)100塊錢就行,平常上午我都要收150塊錢?!?/p>

  “操作流程怎么樣?”記者問道。

  “加微信,把名字、身份證號發(fā)給我,你先去博物院排隊等我通知。15:30到15:40之間,等預(yù)約名單出來,我會把一個個入場截圖發(fā)給對應(yīng)游客,你刷身份證就能進(jìn)?!痹摗包S?!闭f。

  按照“黃?!彼f,記者加上其微信,發(fā)送個人信息并轉(zhuǎn)賬100元,預(yù)約下午3點半場次。

  等到下午3點31分,該“黃?!痹谖⑿派辖邮辙D(zhuǎn)賬,同時發(fā)來一張“預(yù)約成功”的截圖,告知記者可以進(jìn)入。

  隨后,記者在閘門口刷身份證,通過人臉識別驗證,順利進(jìn)入南京博物院內(nèi)游覽。

  “黃?!睋屍笨渴裁??

  “怎么你就能搶到?是后面有一幫人幫著搶,還是用什么軟件搶?”記者在線下暗訪時試探著問一名“黃?!?。

  “這個東西不好講,每個人有每個人的方法。”該“黃?!背浾呱衩匾恍Γ坪鹾茏孕?,“你要相信我們還是很有法子的”。

  “我跟你講,那些社交軟件上搶票的都沒我們靠譜,很多通過P圖造假顯示‘預(yù)約成功’,結(jié)果真到現(xiàn)場,你根本進(jìn)不去?!薄包S?!狈磫栍浾?,“這些都是五六十塊錢一張票,你覺得可能嗎?”

  “科技加持”與人工搶票

  也有部分“黃?!睂τ浾摺伴_誠布公”,稱自己靠的是“機(jī)器搶票”,普通民眾根本搶不過他們。

  何謂“機(jī)器搶票”?不久前,北京市海淀區(qū)人民檢察院辦理的一起“黃?!钡蛊卑讣敿?xì)揭秘了全過程。

  通常而言,門票預(yù)約成功與許可退票之間有近7天“時間差”,這也是“黃?!钡蛊钡摹皶r間窗口”。

  案件資料顯示,犯罪嫌疑人利用自行研發(fā)的搶票軟件,憑借已經(jīng)掌握的他人有效身份信息,搶占大量門票資源。

  在招攬到真正游客后,他們利用“時間差”不斷在預(yù)約系統(tǒng)上秒退秒搶,如此反復(fù)。

  據(jù)了解,僅2023年暑期,該涉案團(tuán)伙在不到一個月時間里就非法獲利30多萬元。

  與南京博物院門口“黃?!弊苑Q有“科技加持”不同,記者詢問了幾家線上代預(yù)約商家,口徑統(tǒng)一為“人工搶票”。

  在某電商平臺搜索“南京博物院門票預(yù)約”,可搜索出大量信息,代預(yù)約價格從78元到158元不等,通常強(qiáng)調(diào)門票免費(fèi),出售的是“電子解說”“電子手繪地圖”等商品,但出售的商品顯然不對應(yīng)。

  記者詢問銷量靠前的幾家店鋪,均稱是團(tuán)隊手動搶票,成功率在九成以上,預(yù)約失敗可退款。

  一名客服告訴記者,他們的搶票方式是獲得顧客身份證號后,提前在網(wǎng)頁或小程序中輸入,之后團(tuán)隊成員集體蹲守“卡點”搶票。

  “我們(搶票的)人很多,所以成本也很高?!边@位客服向記者“訴苦”。

  在某二手物品交易平臺上,“黃?!贝A(yù)約價格稍低。平臺已屏蔽“南京博物院門票”等字樣,但可通過“南京博物 紀(jì)念品”搜索到相應(yīng)信息,價格在40元到80元不等。

  隨后,記者下單了一筆南京博物院的代預(yù)約服務(wù),并向賣家提供姓名和身份證號碼。當(dāng)日上午10點半,賣家表示預(yù)約成功,隨后記者正常刷身份證進(jìn)入博物院,無任何異常。

  整治“黃?!眮y象,亟待多方合力

  “參觀請預(yù)約,沒有預(yù)約的觀眾改日再來參觀?!蹦暇┎┪镌喝肟谔幍睦妊h(huán)播放響個不停,一進(jìn)門能看到兩塊紅底白字的提示標(biāo)語,提醒游客提防“黃牛”倒票行為。

  一位巡邏民警告訴記者:“南京博物院提前一周放票,門票很快被搶光。有游客不惜花錢搶票,結(jié)果上當(dāng)受騙,這種情況屢見不鮮?!?/p>

  在社交媒體上,網(wǎng)民披露的“黃?!鳖A(yù)約失敗的例子有很多。在當(dāng)日放票制度影響下,游客預(yù)約上午票需要在上午10點半之后、預(yù)約下午票需要在下午3點半之后才能得知預(yù)約結(jié)果。

  有的游客以為十拿九穩(wěn),提前到達(dá)博物院,結(jié)果白跑一趟。還有大量“黃牛”在收費(fèi)之后銷聲匿跡,游客苦于維權(quán)成本,往往只能自認(rèn)倒霉。

  “線上搶票有很多騙子,交完錢把你拉黑,你有什么辦法?不像現(xiàn)在,你把錢給我,我在這又跑不了?!边@名“黃?!毙攀牡┑┑卣f。

  他還向記者“普法”:“我們這是代預(yù)約,你給我錢,我出勞力,用的也是你身份證號,不犯法的。警察來了我也這么說?!?/p>

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了南京博物院,南京還有一些熱門景區(qū)也面臨“黃牛”收費(fèi)代預(yù)約亂象。

  對于“代預(yù)約”是否違法的問題,北京東衛(wèi)律師事務(wù)所律師龍圣強(qiáng)表示,對于親朋好友之間偶發(fā)的“代預(yù)約”的互助行為,是合法的也是值得提倡的。但以代預(yù)約為業(yè),向游客收取高額費(fèi)用的行為,涉嫌擾亂公共秩序,依據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百二十五條、《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十二條等規(guī)定,輕則處以警告、罰款、行政拘留等,重則構(gòu)成刑事犯罪,依法追究刑事責(zé)任。

  針對免費(fèi)景區(qū)“黃?!钡蛊毙袨?,各地都在探索解決方案。

  據(jù)媒體報道,為有效應(yīng)對“黃?!钡蛊?,中國國家博物館通過調(diào)整預(yù)約規(guī)則、優(yōu)化技術(shù)手段、采取法律手段、配合公安部門執(zhí)法等措施,堅決打擊“黃?!钡蛊毙袨?。目前,超百萬個高頻訪問IP被封禁。

  據(jù)介紹,中國國家博物館目前實施每天下午5點按比例放出未來7日內(nèi)每個參觀日的預(yù)約量,退票不回池的預(yù)約規(guī)則,避免“黃?!蓖ㄟ^技術(shù)手段秒退秒搶;同時加強(qiáng)身份信息核驗,杜絕人證不符現(xiàn)象。

  國博有關(guān)負(fù)責(zé)人對媒體表示,希望全社會共同維護(hù)博物館參觀秩序,同時提醒觀眾注意保護(hù)身份信息,防止隱私泄露。

  據(jù)南京警方消息,近日南京警方在工作中發(fā)現(xiàn)有“黃?!钡官u紀(jì)念館、博物院等免費(fèi)景點門票,為維護(hù)游客的合法權(quán)益,南京警方重拳出擊,連續(xù)抓獲兩個惡意倒賣門票的“黃牛”團(tuán)伙。

  近日,南京公安局建鄴分局莫愁湖派出所接待了一位特殊的報警人——侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館工作人員稱近期票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常,懷疑有“黃牛”惡意搶票,經(jīng)過民警研判,迅速鎖定了武漢某旅游公司,其利用黑客軟件對景區(qū)門票進(jìn)行惡意搶票。建鄴分局高度重視,組織精干警力果斷出擊,先后抓獲制造搶票軟件的黑客和使用軟件的“黃?!?,團(tuán)伙成員全部落網(wǎng)。

  為此,南京警方提示,侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館及南京博物院均面向公眾免費(fèi)開放,須通過官方網(wǎng)站、App、公眾號或小程序?qū)嵜怯浐箢A(yù)約門票。因暑期游客眾多,來南京游玩要提前做好出行規(guī)劃,提前預(yù)約門票。廣大游客警惕各種社交平臺上的不實票務(wù)信息,切勿相信和傳播網(wǎng)上“代搶代拍”“搶不到全額退款”等違規(guī)信息,以免給自己、家人和朋友帶來不必要的損失。

  中青報·中青網(wǎng)記者 李超 實習(xí)生 宋榮俊 陸地 來源:中國青年報

【編輯:葉攀】
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